Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 8 octobre 2026.

Portée de la politique et produits couverts

La présente politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de primoglamvo pour l'achat du guide premium Course A portant sur la production de contenus lifestyle et de divertissement. Ce guide inclut des instructions détaillées sur les visuels soignés, la mise en place d'interviews, le cadrage caméra, l'équilibre de l'éclairage et les flux de travail fluides pour les contenus. Elle concerne les ventes de versions numériques du guide, les abonnements associés et les services de support liés. Elle ne s'applique pas aux produits physiques ni aux services hors ligne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Tout changement de taux de TVA sera répercuté automatiquement. Aucun frais supplémentaire n'est facturé sauf mention expresse lors de la commande. Les prix peuvent varier selon les promotions, mais le montant confirmé au moment de l'achat reste fixe.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit et solutions de paiement électronique sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation du paiement est requise avant la livraison du contenu numérique. primoglamvo ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires tiers certifiés.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois la commande validée et le paiement autorisé, un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie. Le contrat est formé à ce moment précis. L'accès au guide est accordé immédiatement après confirmation pour les contenus numériques.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à courir à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques. L'annulation doit être notifiée par écrit.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai légal ou si le contenu présente un défaut majeur. Les produits numériques téléchargés ou consultés sont exclus du droit de rétractation une fois l'exécution commencée avec consentement préalable. Les promotions et offres spéciales ne donnent pas lieu à remboursement partiel.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Joignez toute preuve pertinente. La demande doit être soumise dans les délais applicables. Aucun remboursement ne sera traité sans ces informations complètes.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de quatorze jours. primoglamvo vérifie l'éligibilité et notifie sa décision par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement. Le client peut contester la décision en fournissant des informations complémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement prend jusqu'à trente jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Règles spéciales pour contenu numérique et abonnements

Pour le guide numérique Course A, l'exécution commence dès l'accès accordé. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation notifiée au moins trente jours avant la fin de la période. Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes déjà écoulées après le début de l'exécution.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du compte et notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits des consommateurs en Belgique

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de conflit, les dispositions légales priment.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. primoglamvo se réserve le droit de modifier la politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Adresse postale : Centre Créatif Dansaert, Rue d’Alost 7-11, 1000 Bruxelles, Belgique.